Alles over ruilen & retourneren

Toch niet de juiste maat of het juiste paar? Geen probleem. Je hebt 100 dagen bedenktijd. Op deze pagina lees je hoe je snel en eenvoudig één of meerdere artikelen uit je bestelling ruilt of retourneert.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Vragen over ruilen & retourneren

Hoe kan ik één of meerdere artikelen retourneren?

Retourneren kan binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling. Meld je retour aan via het retourportaal onderaan deze pagina: vul je ordernummer en postcode in, kies de artikelen die je terugstuurt en geef de reden op.

Je ontvangt daarna een retourlabel of QR-code. Verpak de sokken goed en lever het pakket in bij een afgiftepunt bij jou in de buurt.

Hoelang heb ik bedenktijd?

Bij Sokky heb je maar liefst 100 dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Dat is ruim meer dan de wettelijke 14 dagen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan gaat de termijn in zodra het laatste pakket binnen is.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Vanwege hygiëne nemen we alleen sokken retour die:

ongedragen en ongewassen zijn;
in de originele, onbeschadigde verpakking zitten;
compleet zijn (bij een multipack alle paren).

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze kosteloos voor je annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand.

Is je pakket al onderweg? Dan kunnen we de bestelling niet meer stoppen. Je kunt het pakket weigeren bij de bezorger of het na ontvangst retourneren via het retourportaal.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.